Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS FARMAHORA
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Farmahora realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de Servientrega, una de las redes de transporte más confiables del país.
- Barranquilla y Atlántico
- 🇨🇴 Colombia nacional (32 departamentos)
2. TARIFAS DE ENVÍO
| Zona | Costo | Envío gratis |
|---|---|---|
| Barranquilla | $7.000 | En pedidos desde $150.000 |
| Nacional (resto de Colombia) | $13.000 | En pedidos desde $150.000 |
El valor del envío se calcula automáticamente en el momento de finalizar tu compra en www.farmahora.com
3. TIEMPOS DE ENTREGA
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Barranquilla | 1 día hábil |
| Nacional | 1 a 2 días hábiles |
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago. Pueden extenderse en temporadas de alta demanda, festivos o situaciones fuera de nuestro control.
4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán despachados el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el primer día hábil siguiente.
5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez despachado tu pedido recibirás:
- Número de guía de Servientrega
- Enlace para rastrear tu envío en tiempo real
- Notificación por correo electrónico o WhatsApp
Puedes hacer seguimiento directamente en: www.servientrega.com.co
6. CONDICIONES IMPORTANTES
- El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido.
- Farmahora no se hace responsable por demoras ocasionadas por datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, Servientrega realizará hasta dos intentos de entrega.
- Pasados los intentos sin éxito, el paquete será devuelto a Farmahora y se coordinará un nuevo despacho con costo adicional.
7. PRODUCTOS FARMACÉUTICOS Y RESTRICCIONES
- Los medicamentos de venta libre se despachan con normalidad a todo el país.
- Los medicamentos de control especial (fórmula médica obligatoria) requieren verificación previa y pueden estar sujetos a restricciones de envío según la normativa del INVIMA y el Ministerio de Salud.
- Farmahora cumple con toda la normativa vigente en la comercialización y transporte de productos farmacéuticos.
8. PEDIDOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si tu pedido llega en mal estado o incompleto, debes:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo completamente.
- Reportar el inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Contactarnos a través de www.farmahora.com o nuestros canales oficiales.
Farmahora evaluará cada caso y gestionará la solución correspondiente a la mayor brevedad.
9. DEVOLUCIONES
Por la naturaleza de los productos farmacéuticos y de salud, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado.
- Producto incorrecto (diferente al solicitado).
- Producto con fecha de vencimiento próxima o vencida.
En estos casos, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
10. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
- Web: www.farmahora.com
- Punto de venta: Calle 85 # 50-159, Barranquilla, Atlántico